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[多选题]

任务工单的“工单主题”能够提供准确完备的任务信息,应包含以下几项内容:()

A.性质:通知、操作、申请、批复、调度等;

B.动作:召开、上报、反馈、征集、进行、同意、批准等;

C.考核:邮件反馈、通报、扣分等

D.内容:对象、动作内容等

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更多“任务工单的“工单主题”能够提供准确完备的任务信息,应包含以下几项内容:()”相关的问题

第1题

任务工单的任务描述,有以下哪些填写要求:()

A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写

B.总体描述任务要求,对任务进行细化阐述

C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人

D.工单中不可携带附件

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第2题

营业员负责对各类业务定单的稽核工作,要做到()。

A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,确保稽核基本准确

B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量

C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档,并建立交接记录

D.负责接收外线施工单,接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员

E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

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第3题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第4题

线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第5题

“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第6题

在手工派发的故障工单中,以下哪项是“工单主题”要素不包括的()

A.故障时间

B.故障地点

C.网元名称

D.告警名称

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第7题

手工故障工单的“工单主题”要素中[故障现象]可以填写()等,影响业务的故障,应填写影响业务范围。

A.重启

B.阻断

C.劣化

D.倒换

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第8题

自故障发生多少分钟内准确的向地市调度或工程师传报当前网管故障情况,并派单,如工单未受理电话通知受理()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第9题

秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行()。

A.单件反映

B.专题反映

C.主题反映

D.综合反映

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第10题

消防电话总机是消防电话系统的组成部分,能够与消防电话分机进行()语音通讯,具有综合控制功能、状态显示和故障监视功能。

A.单工

B.双工

C.单频

D.双频

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第11题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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