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向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。（)
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第3题
A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
第5题
根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业为物业小区提供物业管理服务时，应与()签订物业服务合同。
A.业主
B.业主大会
C.业主委员会
D.业主与承租人
第6题
A.安检员应立即上报值班站长，并按其指示配合开展工作
B.安检员应按照《北京市轨道交通乘客守则》相关规定告知其可改乘其他交通工具
C.认真填写信息登记表，后放行进站
D.当做没看到，放行进站
第7题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第9题
船舶脱险通道是指在发生()时，提供人员脱险的通道，从而使船上人员能够安全迅速地从所在处所撤向救生艇和救生筏登乘甲板。
A.刮台风
B.下暴雨
C.紧急险情
