题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
来访接待的程序依次是（)。
A.接待、登记、接谈、处理、回访
B.登记、接待、处理、回访、接谈
C.接谈、登记、接待、处理、回访
D.登记、接待、接谈、处理、回访
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A.接待、登记、接谈、处理、回访
B.登记、接待、处理、回访、接谈
C.接谈、登记、接待、处理、回访
D.登记、接待、接谈、处理、回访
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第4题
秘书在公司内接待来访者的做法，()是不合适的。
A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
B.接待工作如发生差错，很容易弥补
C.对预约的来访者，切勿再问来访原因
D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
第7题
A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”
第8题
A.李主任犯了表达含混不清的错误
B.李主任已经表达的很清楚了
C.李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通
第10题
保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是()。
A.来访人姓名
B.工作单位
C.来访人家庭成员
D.出入时间
第11题
A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专(兼)职人员
B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询
C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意，产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任
