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题目内容
（请给出正确答案）
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
答案
C、可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
更多“在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）”相关的问题
第3题
A.最高
B.最低
C.临界
第6题
热量主要来源于食物中的糖类。香蕉的含糖量高达20％，是补充糖类的理想食品。但是香蕉含有大量的镁，当空腹大量食用时，血镁大幅度增加，会对心血管系统产生抑制作用，使人体中的镁和钙的比值改变，会出现明显的感觉麻木、肌肉麻痹，特别想睡的现象，在这种情况下开车是最容易发生交通事故的。因此开车时不要空腹食用香蕉，更不可用香蕉充饥。
热量主要来源于食物中的：
(44)
A．糖
B．淀粉
C．蛋白质
D．钙
第7题
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
第9题
A.过程特别艰难,可能预示着这一次收获很大
B.在我们不注意的地方往往隐藏着巨大的困难
C.对努力挣得的东西,人们会牢牢地抱住不放
D.懂得知足常乐,会使生活中的困难更少一些
第11题
A.根据听障者年龄选择：对一些老年使用者，由于手脚不灵活，使用体积较小的助听器会出现放取困难、调节旋钮操作不便等
B.根据纯音听力图结果选择：要根据患者的听力损失程度来选择助听器的功率大小
C.根据听障者经济情况选择：不要盲目推荐高价机型，也不要为患者“勉强”选择价低但不适合的助听器
D.根据听障者心理需求选择：要了解患者对佩戴助听器的态度，是否特别在意别人的看法或是可以坦然接受
