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[单选题]

服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.优质

答案

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发布时间：2022-12-20

更多“服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。”相关的问题

第1题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第2题

端到端的数字化集成可以让用户通过互联网参与产品的研发与制造的各个环节，企业可以在客户参与的过程中为其提供更多的服务，从而提升产品的附加值。（）

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第3题

根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（)。

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

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第4题

物流运作管理是指（)

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

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第5题

增值税是以商品(含应税劳务)在流转过程中产生的增值额作为计税依据而征收的一种流转税。从计税原理上说，增值税是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节的新增价值或商品的附加值征收的一种流转税。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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第7题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第8题

现代汽车服务的基本思想是（)

A.可持续发展

B.客户满意

C.信息技术

D.一体化思想

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第9题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第10题

物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定

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第11题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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