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题目内容
（请给出正确答案）
A.产品就是有问题，我们好多顾客都遇到了，不好意思
B.很抱歉这个问题对您造成不便了
C.您遇到这个问题，非常抱歉
D.您的心情我完全理解，谁遇到这些事都会着急的
答案
很抱歉这个问题对您造成不便了您遇到这个问题非常抱歉您的心情我完全理解谁遇到这些事都会着急的
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第2题
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
第3题
A.如果我没有理解错的话，您是担心......
B.我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……
C.从另外一个角度来看，这个问题是......
D.您觉得哪个方案更适合您呢？
第4题
A.在编辑框插入属性变量
B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品
C.自行添加编辑框没有的属性变量
D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品
第5题
A.问顾客不会拒绝回答的问题
B.问你能看得到，顾客也能看得到或感受得到的问题
C.问你看不到，顾客能感受到的问题
D.根据顾客的交流意愿，灵活使用话术沟通
第6题
A.了解双方玩家的属性、主播的性格
B.用暗号叫嚣，促进刷量产生
C.和两边主播沟通清楚赚钱的目的，让她们配合产生仇恨
D.及时引导主播和用户沟通
E.输了就不管自己负责的主播
F.有机会还可以进行道歉局或者复仇局
第7题
A.非常抱歉给您造成不便
B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便
C.我们马上安排同事到您房间处理
D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历
E.我很能理解您现在的心情
第11题
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
