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[判断题]

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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发布时间：2023-02-07

更多“除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()”相关的问题

第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持()”的原则，不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第2题

检查故障报修单的()，将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。

A.完整性

B.准确性

C.一致性

D.正确性

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第3题

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因，可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。()

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第4题

报修服务作业流程包括哪些（）

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第5题

金融机构除核对身份证件外，还可采取（）等措施识别客户身份。

A.要求客户补充其他身份资料或身份证明文件

B.实地查访

C.回访客户

D.向公安、工商行政管理部门核实

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第6题

经办机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别客户身份()。

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向公安机关、工商行政管理部门等单位核实

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第7题

金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份（）

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向人民银行等部门核实

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第8题

医学装备在使用过程中发生故障，医护人员应（）

A.立即撤下故障医学装备，并启用备用医学装备，同时通过96595平台报修

B.如本科室没有备用医学装备，应先采取紧急替代措施，如简易呼吸器、人工气囊替代呼吸机，除颤监护仪替代心电监护仪，漏斗洗胃替代电动洗胃机，人工吸痰替代电动吸痰等

C.立即联系调用最近的医学装备，同时通知医学装备部调配其他科室可用医学装备

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第9题

金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份()。

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向公安、工商行政管理等部门核实

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第10题

目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）

A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

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