题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在15分钟内,最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。()
答案
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第3题
第5题
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
第8题
A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打
第9题
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
第10题
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
第11题