题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于服务六步骤的是？（)
A.需求探索
B.真诚确认
C.顺其自然
D.积极行动
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（请给出正确答案）
A.需求探索
B.真诚确认
C.顺其自然
D.积极行动
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第3题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第6题
A．移动终端设备软硬件资源逐步增多
B．专业性越来越强，使用门槛越来越高
C．大数据分析为各行业提供更精准的服务
D．人工智能技术应用领域越来越广
第7题
()计算保险需求的基本步骤是：(1)确定个人的工作或服务年限;(2)估计未来工作期间的年收入;(3)从预期年收入中扣除个人衣食住行等生活费用，得到净收入;(4)选择适当的贴现率计算预期净收入现值，得到的价值即保险需求。
A.家庭需求法
B.生命价值法
第11题
分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤，()不属于分析客户财务状况的主要内容。
A．投资偏好分折
B．资产负债表分析
C．现金流量表分析
D．财务比率分析
