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[多选题]

渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上()、线下()。

A.一网通办

B.一证办理

C.一证受理

D.一站式服务

答案
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第1题

通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,为客户提供哪些服务?
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第2题

通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供()、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第3题

对于业务需求相对较小的供电区域,可根据当地业务数量、地理环境、服务半径、客户习惯、交费渠道等综合因素,对已有的C、D级营业厅进行撤并或降级。满足以下哪些条件C级厅可以申请降级()

A.区域内电力共建社区、行政服务中心、村级便民服务中心等已实现服务全覆盖,社(台)区经理管理模式已全面推行,并实效开展

B.区域内交费渠道丰富、便捷,已基本实现农村地区村村交费点和城市地区10分钟交费圈

C.营业厅业务以收费为主

D.区域内客户习惯通过营业厅外的其他渠道交纳电费

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第4题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。

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第5题

()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
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第6题

据《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益:()。

A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅,有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息

B.设有商业银行网站的,应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅

C.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应当在收取服务费用之前,提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权

D.明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户,并提供24小时查询渠道

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第7题

价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在()、()、()等渠道公开电价、收费标准和服务程序

A.供电营业场所

B.网上国网App

C.95598网站

D.微信

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第8题

银行业务服务收费明码标价应做到()。

A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅,有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价

B.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权

C.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。

D.在保障消费者知情权的前提下,引导消费者自由选择、自主交易,充分尊重消费者的选择权

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第9题

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序()
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第11题

供电营业场所外设置规范的供电企业标志和()。

A.营业时间牌

B.无障碍通道

C.禁烟标志

D.服务标语

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