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[多选题]

促进顾客感知有哪些策略（)。

A.服务接触策略

B.服务人员、过程和有形提示策略

C.形象策略

D.定价策略

答案

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发布时间：2022-06-30

更多“促进顾客感知有哪些策略()。”相关的问题

第1题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素（)？

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第2题

服务产品的本质只有顾客才能感知到。（)

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第3题

“采用SOA理念，可促进物品在收件、配送、投放等过程中各类感知设备的服务化，更有效地促进各类感知设备的集成、实时获取物流动态信息”是智慧物流应用的？

A.促进物流信息全面感知

B.多元系统信息整合

C.跨部门业务协同

D.多种渠道访问服务

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第4题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第5题

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是

描述服务的（）

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

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第6题

会员卡操作标准有哪些（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第7题

关于促销策略，下列哪个表述是错误的？

A.促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。

B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。

C.它是指各种促进销售形式和手段的融合。

D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

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第8题

互联网营销的策略包括（)。

A.网页和产品策略

B.价格和促销策略

C.渠道策略

D.顾客服务策略

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第9题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第10题

客户服务策略的关键是（)。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第11题

下列对GAP模型描述正确的是哪项a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距b) GAP2可

下列对GAP模型描述正确的是哪项

a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距

c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

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