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[判断题]

供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到不低于98%（)

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发布时间：2022-06-16

更多“供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到不低于98%（)”相关的问题

第1题

公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问

题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关()的管理责任。

A 销售人员

B 管理人员

C 业务员

D 内勤人员

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第2题

省级以上质量技术监督部门建立投诉举报制度，接受举报后应当及时核实、处理。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

企业应建立固定资产清查制度，至少()全面清查，保证固定资产账实相符、及时掌握资产盈利能力和市场价值。

A.三年

B.二年

C.每年

D.半年

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第4题

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

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第5题

《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令【2009】第3号)中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是()。

A.除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音;电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

D.保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限

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第6题

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

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第7题

2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。

A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

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第8题

关于网络信息安全说法正确的有()

A.网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息

B.网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密

C.网络运营者应妥善管理用户信息,无需建立用户信息保护制度

D.在经过处理无法识别特定个人且不能复原的情况下,未经被收集者同意,网络运营者可以随便向他人提供个人信息

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第9题

危化企业要充分利用现代网络信息平台，建立（)快报制度和案例信息库，实现基层单位、基层员工及时上

危化企业要充分利用现代网络信息平台，建立()快报制度和案例信息库，实现基层单位、基层员工及时上报、及时查寻、及时共享事件资源，促进全员安全意识的提高。

A.事故

B.信息

C.事故事件

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第10题

环保部门应当建立机动车排气污染投诉和举报制度。对机动车排气污染环境的投诉和举报，环保部门应当

在()日内予以处理和答复，公安、交通等行政管理部门应当给予协助。

A.七

B.十五

C.五

D.三十

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第11题

以下属于企业加强对应收账款的财务监督管理的有效措施是()。

A.建立应收账款账龄分析制度

B.建立应收账款逾期督促催收制度

C.定期以函证方式核对往来款项

D.发现应收账款出现异常现象及时反馈给销售部门

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