题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
专业服务主要包括:()、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。
专业服务主要包括:()、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。
答案
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第8题
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
第10题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第11题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等