题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对,错)。
答案
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第3题
A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目,告知客户所需费用(工时费和配件费可以打包介绍,不用单独分开说明)及时间并询问客户有无其他需求
B.车辆进入车间前,邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认,同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证
C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式(全程有效)
D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间
E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务,星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册(全程有效)
第8题
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.及时进行服务补救
E.遵循首人负责制,首人跟进到底,不推诿,不拖廷
第9题
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴