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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

项目客服中心负责站在客户的角度，通过哪些方式收集产品缺陷（）

A.项目评估、工程巡检、报修信息

B.设计提出的要求

C.项目房屋模拟验收时的缺陷发现

D.维修等反馈收集渠道，收集发现缺陷

答案

ACD

发布时间：2023-04-05

更多“项目客服中心负责站在客户的角度，通过哪些方式收集产品缺陷（）”相关的问题

第1题

业主在房修中心报修物业负责问题时，房修中心不得拒绝，应按照维修接待要求进行接待登记，在__分钟内将问题转交至物业服务中心，并在每日下班前__发送项目物业项目负责人、物业项目工程负责人、物业项目客服负责人、项目客服PM、项目物业工程负责人（）

A.10、邮件

B.5、邮件

C.10、微信

D.5、微信

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第2题

城市公司项目部负责集中交付期间的应急快修工作，并负责集中交付后验房问题的集中整改,项目客服中心负责复验销项及客户复验通知等，业主逾期一周未到场进行报修问题复验的，保修工程师向业主寄发《维修确认函》（）

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第3题

项目交付后评估流程有（）

A.缺陷规避建议

B.收集产品、服务体验反馈信息

C.编制报告提交集团

D.区域召开评估会议学习与分享

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第4题

工程后评估的主要工作内容是“负责开展项目后评估中的工程后评估工作，编制工程后评估报告并备案总部，更新产品缺陷库（）

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第5题

一家汽车配件公司正在为新能源车辆开发一款注塑零件，经过3轮迭代之后，项目经理决定将其交付给客户。客户的反馈表明一些产品特性的功能点没有被实现。项目经理该如何做才能避免未来再次出现类似情况（）。

A.让更有产品设计经验的负责该产品的重建工作

B.通过冲刺演示充分地收集干系人的反馈，并根据这些反馈修改项目计划

C.通过焦点小组会议，充分收集所有关键干系人的需求，并重新评估项目的范围和调整项目的产品未完项

D.为了更好地理解产品，引入产品设计思维，以便满足干系人的需求

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第7题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第8题

从市场角度如何分析出项目是否优质（）

A.产品有量且没有重大缺陷

B.带看流程顺畅且注重客户信息

C.甲方意愿配合度高

D.有自销团队

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第9题

零星交付验房期间客户所提问题由项目详细记录，之后将验房记录单复印一份转交给项目房屋保修中心安排维修，维修完成后由项目负责联系客户前来确认，如果客户确认通过则顺利完成交接，如果客户验收确认不通过则由项目房屋保修中心负责二次返修。维修、返修期间如客户提出补偿、物业管理费等问题均由项目房屋保修中心及项目负责沟通处理（）

A.房屋保修中心、房屋保修中心、客服组

B.物业服务中心、房屋保修中心、客服组

C.物业服务中心、房屋保修中心、物业服务中心

D.物业服务中心、房屋保修中心、项目部

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第10题

项目经理准备提前于进度计划向客户交付最终产品。检查了质量保证经理的汇总报告后，项目经理注意到少量缺陷，这解释了项目为什么会提前完工。项目经理下一步应该怎么做（）

A.认可质量保证经理和团队

B.收集质量测量指标并与质量保证经理执行帕累托分析

C.请求执行质量审计

D.奖励负责创建产品的团队

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