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[多选题]

在大促期间，官方知识库中需要维护的重要知识包含以下哪几类？

A.活动相关

B.商品类

C.闲聊类

D.售后类

答案

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发布时间：2022-03-16

更多“在大促期间，官方知识库中需要维护的重要知识包含以下哪几类？A.活动相关B.商品类C.闲聊类D.售后”相关的问题

第1题

对于在大促期间，维护店小蜜人员的要求，以下哪些选项是正确的？

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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第2题

在“转人工分析”的“未解决榜”中的问题，我们可以采取以下哪个优化方式进行优化？

A.在自定义中配置问题及答案

B.在官方知识库中增加答案

C.在自定义知识答案中关联商品

D.在自定义知识答案中关联时效

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第3题

当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作？

A.统一添加官方知识库中，关于优惠劵的知识答案

B.在自定义知识库中尽快配送相关优惠券的买家问题

C.在知识库中设置时效答案，优先回夏优患券问题

D.抓取买家问法中的重复高频词汇，准确配置在关健词中

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第4题

关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？

A.官方知识库可以增加问法

B.官方知识库中可以配置商品尺码表

C.官方知识库中可以添加多个类型多条答案

D.官方知识库的场景只有所有店铺通用类型的问题

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第5题

关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？

A.关健词匹配只要问题中含有关键词命中

B.官方知识库需要商家自己设置问题问法

C.关键词可以关联时效

D.关健词个数最多可以设置5个

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第6题

关于官方知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？

A.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确

B.问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语

C.行业包不要漏订

D.答案需要关联商品，做到精细化配置

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第7题

关于关键词说法，以下选项中哪一个是错误的？

A.关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来配置即可

B.关键词支持配置单个词或词组

C.建议在关键词中配置买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等

D.关键词与官方知识库回复优先级一致

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第8题

在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？

A.商品尺码

B.关键词

C.关联商品

D.添加图片

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第9题

以下哪些是在官方知识库配置问题答案时可以操作的？A.关联商品B.添加图片

A.A.关联商品

B.B.添加图片

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第10题

某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？

A.添加一条针对所有商品都生效的通用答案

B.删除关联部分商品的答案

C.添加答案的时效性，保持长期有效

D.答案中增加关联买家问的商品

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第11题

关于关键词说法，以下选项中哪一个是正确的？A.关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来

A.A.关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来配置即可B关键词支持配置单个词或词组

B.B.建议在关键词中配置买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等

C.C.关键词与官方知识库回复优先级一致

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