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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户去网点寄件，要求寄递铅酸电池，网点称铅酸电池是不予寄递，客户来访投诉，应告知客户铅酸电池属于禁运品，是不予寄递的，无法受理（）

答案

是

发布时间：2023-02-21

更多“客户去网点寄件，要求寄递铅酸电池，网点称铅酸电池是不予寄递，客户来访投诉，应告知客户铅酸电池属于禁运品，是不予寄递的，无法受理（）”相关的问题

第1题

寄件网点寄递任一单边长度超过 0.8 米、长宽高之和超过 2.5 米、单件重量超过 30KG 的超标件，产生的延误、破损责任由寄件网点自行承担，同时仲裁将加罚寄件网点 300 元/票（）

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第2题

不上门投诉具体有（）

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第3题

寄件人王女士来电反馈因为自己的称坏了，导致货物重量小于实际货物重量，寄件门店被罚了款，现在寄件门店来找我索要仲裁罚款和少收取的费用，寄件网点的做法是正确且合理的（）

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第4题

到付款由派件网点收客户的款，然后寄件网点通过代理区、总部给派件网点手续费（）

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第5题

客户联系寄件网点追责：寄件网点受理后，需积极面对（不得以非自身责任为由推脱不处理）），并在 __内赔付到位（）

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

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第6题

超过3天派件网点向寄件网点收取10元/天/票的收费标准，寄件网点也可以要求派件网点退回（备注：以上所述的“3天”不含周六周日，不含国家法定节假日。）（）

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第7题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第8题

邮件1157466860936 9月11日在广东湛江收寄，寄件人9月13日致电称收到时内件的海鲜已坏，询问如何赔偿（）

A.建议客户通过原寄局申请赔偿，具体赔偿金额以收寄局告知为准

B.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准

C.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的三倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准

D.均按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准

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第9题

拒收件，收方要求退回，我们应该怎么处理（）

A.联系收方网点知会处理

B.联系寄方核实处理

C.联系派件员知会处理

D.直接采集退回

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第10题

路由中断跟进的步骤为（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

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第11题

派件员上报“收方拒付运费”，电寄方客要求更改付款方式（到付改寄付月结），请问该如何操作（）

A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会

B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会

C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理

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