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[判断题]

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多“真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）”相关的问题

第1题

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。（)

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第2题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第3题

各分支机构服务柜面要求放置客户信息真实提示信息，具体为“真实准确的客户信息是我公司为您提供优质服务的前提，请您在投保或办理保全时，认真完整填写投保书，提供真实完整的个人信息；如果您的身份证件有效期、电话号码、邮箱地址、通讯地址等信息发生变化，请及时通知我公司或您的保单服务人员进行变更（）

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第4题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（)既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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第5题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.客户参与

E.客户印象

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第6题

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)

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第7题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第8题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第9题

通常服务认证需要针对"真实瞬间"进行感知体验，在汽车4S店以下哪些环节可以设计进行感知体验？（)

A.车辆展示大厅

B.接待环节

C.试驾环节

D.维修保养

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第10题

以下哪些行为属于非客户化行为（）

A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化

B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切.着装统一规范，业务操作熟练

C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法

D.在服务客户的过程中要站在公司的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害

E.应熟悉公司的产品.业务.服务及相关政策.流程，做到清晰准确向客户介绍

F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程

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