题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对客导游服务中,导游员必须坚持()原则。
A.履行合同
B.规范化与个性化服务结合
C.游客至上
D.平等待客(为大家服务)
答案
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A.履行合同
B.规范化与个性化服务结合
C.游客至上
D.平等待客(为大家服务)
第1题
第4题
第7题
邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持()与‘重点监控’相结合的原则。
A.钱帐分管
B.帐证分管
C.双人临柜
D.制约核对
第9题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
第11题
A.有法可依
B.有法必依
C.执法必严
D.违法必究