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（请给出正确答案）
[多选题]
微笑礼貌服务包含哪些内容（)？
A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
答案
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A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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第2题
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如()。
A.您好
B.晚安
C.拜拜
D.再见
第6题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第7题
第8题
A.壁纸、墙布与各种装饰线、设备线盒应交接严密
B.壁纸、墙布的种类、规格、图案、颜色和燃烧性能等级必须符合设计要求及国家现行标准的有关规定
C.裱糊后各幅拼接应横平竖直，拼接处花纹、图案吻合，不离缝，不搭接，不显拼缝
D.壁纸、墙布应粘贴牢固，不得有漏贴、补贴、脱层、空鼓和翘边
E.壁纸、墙布阴角处搭接应顺光，阳角处应无接缝
第9题
信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
a) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
b) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
c) 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
第10题
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须___。
A.团结互助语言规范举止得体礼貌待人
B.仪表端庄爱岗敬业举止得体勤俭节约
C.仪表端庄语言规范举止得体礼貌待人
D.态度谦卑语言规范举止得体诚实守信
