题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务营销实践中,如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中,员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念,叫做()。
A.企业意识
B.企业文化
C.员工素质
D.共享价值观
答案
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A.企业意识
B.企业文化
C.员工素质
D.共享价值观
第2题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
第7题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第8题
第9题
现代企业越来越认识到,竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。
A.营销团队
B.客服团队
C.客户群体
D.服务群体
第11题
A.移动化
B.O2O
C.物联网
D.社交购物