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[单选题]

遇到客户有异议时，第一步要做什么？（)

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

答案

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发布时间：2022-10-03

更多“遇到客户有异议时，第一步要做什么？（)”相关的问题

第1题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第2题

在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是（）

A.创建或选用AMI

B.运行实例

C.选择区域

D.建立对象

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第3题

在个人信用信息的异议处理工作中常常遇到的异议申请类型有（)。

A.对贷款或信用卡的申请类型有异议

B.认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过

C.对担保信息有异议

D.认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符

E.身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符

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第4题

遇到下列哪些POS交易情况，持卡人可以投诉()。

A.已扣帐未打印签购单

B.重复扣帐

C.持卡人否认已完成交易

D.持卡人对交易金额有异议

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第5题

智能电能表具有60天的日电量存储功能，当客户对计量结果有异议时，可利用此功能对用户日用电情况进行深入分析，可有效消除客户疑虑。（)

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第6题

如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（)A.维修项目B.维修费用C.维修过程

如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()

A.维修项目

B.维修费用

C.维修过程

D.所用材料

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第7题

施工现场发生触电事故，施救人员首先要做的第一步是（）。

A.抢救人员

B.切断电源

C.迅速逃避

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第8题

采用开槽施工法施工时，第一步首先要做：（)。

A.沟槽开挖

B.施工准备

C.地基处理

D.管道安装

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第9题

在界面整体规划设计时，第一步要做的是（)

A.确定主题

B.选择合适制作工具

C.收集材料

D.制作DEMO

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第10题

规划一个电子商务网站，需要做的第一步是_______。

A.确定目标

B.确定网站内容

C.网站定位

D.确定网站信息结构

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第11题

秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求，下列表述正确的有（）

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼

C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼

D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼

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