题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
与顾客交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的()
A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
答案
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A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
第1题
在下列()的现象中,茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客长时间凝视某一商品
B.顾客表示我想安静欣赏茶具
C.顾客细看细对比摸看某一商品
D.顾客抬头将视线转向茶艺师
第2题
A.除正式话题外,也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时,一般不应打断或否定
C.交谈中,如果遇到对方犯了错误又不接受批评,可将谈话时间适当延长,待对方平静后再耐心引导
第7题
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第10题
A.一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道
B.任何人在处理涉及朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道
C.办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异
D.办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板
第11题
A.办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道