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[判断题]

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

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发布时间：2022-05-24

更多“国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）”相关的问题

第1题

短信中心为客户存储短信的最长时限是（)。A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

短信中心为客户存储短信的最长时限是()。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第2题

根据总局关于压缩减税降费投诉处理时限要求，对服务质效类中“未履行一次性告知”“未履行首问责任制”的投诉、侵害权益类中“擅自要求提供资料”“超过检查频次规定”“妨碍纳税申报方式选择权”的投诉办结时限由20个工作日压缩至（)。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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第3题

上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）

A.5

B.15

C.8

D.10

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第4题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第5题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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第6题

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

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第7题

宽带业务服务指标中，错误的是()。

A.预受理时限平均值≤1日，最长3日

B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时

C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时

D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时

E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

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第8题

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

C.电话号码冻结时限最短为60日

D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

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第9题

电话装移机时限指标为城镇平均值（≤15)日，最长为（)日农村平均值（≤20)日，最长为30日。A.25B.20C.22D

电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为()日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

A.25

B.20

C.22

D.27

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第10题

对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）

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第11题

《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（)。A.60秒B.30秒C.15秒D.10秒

《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。

A.60秒

B.30秒

C.15秒

D.10秒

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