题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。
A.投诉处理
B.市场营销
C.市场调查
D.客户满意度调查
E.产品介绍
答案
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A.投诉处理
B.市场营销
C.市场调查
D.客户满意度调查
E.产品介绍
第4题
A.办公固话
B.呼叫中心直连
C.智能呼叫中心
D.云总机
第9题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%