电信行业仅通过电话向客户传递服务。

第1题

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（)。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

第2题

储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合邮储银行业务资源，利用储蓄短信服务系统（以下简称储蓄短信系统），通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。（）此题为判断题(对，错)。

第3题

我行第三方存管业务对个人客户仅提供()等服务渠道。

我行第三方存管业务对个人客户仅提供（)等服务渠道。

A.网点柜面

B.网上银行

C.电话银行

D.自助通

第4题

电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。

第5题

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。

第6题

按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。

按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（)。

第7题

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。

第8题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

第9题

客户被银行从业人员以外的人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗，直接通过网上银行、手机银行、

自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇(存)入资金的电信网络新型违法案件，作为业外案件报送。（）

第10题

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。

电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。