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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户账户已注销，非本人来电咨询逾期还款是否上征信，坐席可以和本人高核授权后解答（）

答案

是

发布时间：2023-11-04

更多“用户账户已注销，非本人来电咨询逾期还款是否上征信，坐席可以和本人高核授权后解答（）”相关的问题

第1题

逾期大于90天已外包协议结清的用户来电注销账户，应该如何处理（）

A.直接帮其登记云端处理

B.查询账户是否有待还，待还为0帮其直接注销

C.直接帮其注销

D.转接催收处理

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第2题

用户逾期超过60天以上且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，此类情况用户如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询还款方式（）

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第3题

如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）

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第4题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第5题

非本人非绑定号码来电，有待还意愿，要查询逾期账户的借款金额，应如何核身（）

A.低核（A+B）通过后可告知

B.查询到账户后可告知

C.低核（A）通过后可告知

D.不核身，建议本人来电

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第6题

橙分期销售环节，营业员需告知用户哪些？（)

A.用户必须下载翼支付、并确保翼支付账户中预存足够金额，确保首月不逾期

B.异网用户或办理新卡的用户，必须辅导用户换号，确保每月返还红包成功并还款

C.用户需留意自己的橙分期账单及催款短信，确保每月及时还款(包括自动代扣及主动还款)，不要造成账单逾期，将会影响用户的征信

D.橙分期用户的翼支付账户在未还清分期之前，不得解绑、注销和过户

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第7题

外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第8题

营业员办理橙分期业务时，以下说法正确的是（）

A．宣传话术及海报包含免费领免费送等字样B．向用户解释橙分期是分期产品，还款不规则及不规范还款会引起征信问题C．告知还款方式和违约风险：8—10号系统自动代扣还款账户或还款银行卡，余额不足代扣失败需发起主动还款，10号晚24点之后即逾期，逾期即上央行征信并产生滞纳金和罚息D．基于用户真实意愿办理，必须用户本人现场授信、现场竣工E．向用户解释说：移动、联通、电信用户均可办理

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第9题

淘新机用户非注册号码来电要求注销账户要核实哪些信息（）

A.注册手机号码+姓名+身份证后四位

B.注册手机号码+姓名+收货人全名

C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址

D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位

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第10题

快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）

A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单

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