接听客户来访电话,需要注意的是()
A.如来电者进行咨询,要耐心、仔细、准确地予以解释,最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议,必须认真听取建议,最后说您的建议非常好,我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修,说很抱歉,给您添麻烦了!、您的问题我已经记下,我一定尽快帮您解决!我是客服XXX,请放心,我一定会为您跟进此事!等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
D、回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
解析:如来电者进行咨询要耐心仔细准确地予以解释最后说“您清楚了吗?”B如来电者进行求助投诉和报修说“很抱歉给您添麻烦了!”“您的问题我已经记下我一定尽快帮您解决!”“我是客服XXX请放心我一定会为您跟进此事!”等用语