题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
大型呼叫中心,通常是超过()个坐席代表的呼叫中心
A.50
B.80
C.100
D.120
答案
C、100
A.50
B.80
C.100
D.120
C、100
第8题
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第10题
A.坐席数量多电话延迟率将降低
B.坐席数量越多呼叫中心的平均应答时长下降
C.坐席数量越多呼叫中心坐席占用率越低
D.坐席数量越多呼叫中心服务水平将会提升
E.坐席数量多电话延迟率将提升