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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在订单说点什么备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查（）

答案

是

发布时间：2023-06-29

更多“若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在订单说点什么备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查（）”相关的问题

第1题

开箱验视是验视托寄物是否违禁品，如为违禁品，婉言谢绝，客户坚决不同意开箱验视，应婉言谢绝收件，并对客户做好解释（）

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第2题

验视托寄物是否违禁品，如违禁品，婉言谢绝，客户坚决不同意开箱验视，也可以收寄（）

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第3题

针对不愿意实名验视的客户，作为收派员收件用语可以说：很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户，作为收派员收件用语可以说：非常抱歉，先生（女士），根据我国《航空法》规定，您的物品是禁止航空运输的，您是否考虑使用我司的陆运产品服务（）

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第4题

小李今天收了一个二手手机，请问他该做以下哪些动作（）

A.用气泡膜、纸箱对手机进行包装

B.询问客户手机声明价值，建议客户进行保价

C.在托寄物内容栏备注手机为二手手机

D.征得客户同意开机查看手机好与坏

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第5题

液体、粉末、膏状、颗粒物在确定托寄物为非违法类、非危险品的情况下（需客户提供安全说明书），可安排汽运进行发运（）

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第6题

路由中断跟进的步骤为（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

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第7题

派件时客户反馈外包装破损，托寄物遗失/部分遗失的，遗失责任界定至派件收派员（）

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第8题

不属于手提袋、皮包、帆布包等非箱体包类的包装要求为（）

A.用气泡膜等软质材料将托寄物包裹好，放入纸箱内

B.若托寄物不能装满纸箱，可使用纸质物品或软质物品填充，也可改小箱体，但须保证纸箱起到充分支撑作用

C.对于不怕挤压的包类，可用防水包装袋等包装发出，必要时外面须加胶带缠绕固定

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第9题

疑似刷单件剔除报备流程：小型托寄物（例如手机贴膜、手机支架等）被上报为疑似刷单件，代理区市场部邮件（客户名称、客户编码、客户产品照片/视频）至总部市场营销部进行备案，市场营销部会对该客户的疑似刷单件进行抽查，核实无误后可以剔除该客户疑似刷单件，若核实后仍然确认为刷单件则该客户所有疑似刷单件都将判定为刷单件，总部操作部对寄件网点处罚20元/票（）

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第10题

开箱验货验什么（）

A.外包装是否符合运输要求

B.外包上有没有危险品标识

C.托寄物是不是违禁品或夹杂违禁品

D.核对托寄物，并检查是否完好

E.清点托寄物数量

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第11题

快件破损派送环节异常处理需做哪些动作（）

A．1小时之内上报,拍照取证B．上报外包装及内包装具体情况按规范拍照上传C．外包装异常,托寄物未损坏,可使用胶纸、贴纸重新加固包装再次进行中转或派送;如核实外包装异常,托寄物已损坏,需上报工单进行协查处理,待客服联系客户后,按客户要求进行安排