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（请给出正确答案）
A.链家内部采用私客制,客户信息为经纪人的专有信息得到保护,除非经纪人自愿分享或合作,任何人不得用任何手段获取其他经纪人的客户信息
B.大区统一发起的以提升资源利用率为目的的资源互动侵犯了经纪人的私客权
C.店面接待有排班制度,到店的客户如果未指定经纪人,则由当日接待人轮班接待
D.若客户到店或电话指名寻找某位经纪人,则其他同事不得自行接待该客户
答案
B、大区统一发起的以提升资源利用率为目的的资源互动侵犯了经纪人的私客权
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第1题
A.必须填写完整成交信息，否则处客户方业务经理20元/处罚款，封顶100元/单
B.提交业绩单，应将合同及所有配套材料拍照上传至内网
C.上传图片后应将材料根据规定进行分类
D.若合同或配套材料修改，修改后的合同或材料无需重新提交内网
第2题
A.负责到访客户的接待工作，配合营销会所接待员须按照功能房介绍话术，对到访客户进行引导参观及讲解介绍
B.负责场馆开台、茶水接待及清场， 了解客户体验诉求并及时反馈；监管儿童活动中心安全及秩序， 确保消毒及时；负责闭店后棋牌室的值班工作
C.检查会所声、光、电、热、门窗、绿植及卫生间卫生情况及时补充物资；排查会所安全隐患
D.规范仓库物品摆放，登记物品出入库情况，盘点会所资产
第3题
A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
第5题
A.客户购物时的心理动态大体经历以下8个阶段:注目、兴趣、联想、欲望、比较检讨、信赖、行动、满足
B.正确的待客法应是顺序接待，必有以为守在有利迎接客户的位置,甚至走出店面，经常意识到客户的存在,不突然失态
C.客户进入店内，或直截了当发问，或审视各种资讯。房地产经纪人此时必须强势推销,选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼，别把客人逼走
D.推荐房屋从低档的开始.不知道客户的购买预算时，此种方法较易获得客户反馈.给客户做足面子,客户感觉好,会道出真实意图，反之则容易伤害客户的自尊,以一句“太贵了”结束访问
第6题
A.认识风险及提高风险意识
B.规范护理工作，增强安全意识
C.不良事件上报，营造安全文化
D.应急预案演练，避免或降低事件危害
E.惩罚为主，严格控制不良事件
第7题
A.店面接待是所有获取委托的渠道里成功率最高的
B.通过店面接待获取的客户,成交率一定高于其他途径
C.成功的店面接待会给客户很好的第一印象从而赢得客户认可,顺利促成成交
D.店面接待是塑造公司品牌形象,展现专业性的良好平台
第8题
A.按规定编制临时用电施工组织设计，井履行审核、验收手续
B.配电设备、线路防护设施设置符合规范要求
C.施工现场临时用电管理符合相关要求
D.漏电保护器参数可搞自修改
第10题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
