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题目内容
（请给出正确答案）
A.SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B.SA是否与顾客确认6项需求
C.SA是否有明确话术，且话术包含全部6项考核点信息
D.SA与顾客确认需求是否存在不足4项（共6项）的现象
答案
ABCD
更多“检核接待环节SA与客户沟通需做的6项需求确认时，以下哪几点可以作为取证点（）”相关的问题
第1题
A.《施工单》上有无记录环车检查结果（外观、里程、油量）
B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果（外观、里程、油量）
C.SA是否有询问客户用车环境
D.SA是否有给予适当的养护检查建议
第2题
A.SA应尊重客户的自主选择权和知情权
B.准确向客户介绍贷款金额、费用构成（仅需介绍费用构成，而非具体费用）
C.向顾客介绍产品优势，如：对比信用卡的优势，ER15等
第3题
A.为方便起见，销售可以翻拍同一张照片作为销售自拍照
B.SA可以在客户不知情或没有向客户解释清楚的情况下为客户办理相关保障服务
C.即使在门店与客户达成一致的情况下，SA仍需拒绝客户想要用旧产品代替合同首付的行为
D.从调查员处得知有客户致电公司投诉，SA可以私下联系客户，进行解释，安抚客户情绪
第4题
A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
第5题
A.SA可以在客户还款日前几天致电客户，提醒客户按时还款，避免逾期
B.客户购买产品无现货，SA不能要求客户手持相似的产品进行拍照
C.SA监督客户提货，只需要确认客户拿着同类产品即可，无需确认产品具体型号
D.同时有多名客户等待办理分期，SA在忙不过来的情况下，可以把客户资料发给门店店员，让其帮忙审核客户资料
第6题
第7题
第9题
A.在地勘前，一般需要完成：客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作
B.AP的放置原则一般是与天花板垂直，当天花板高度大于5米时，不建议采用吸顶安装
C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求，只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可
D.在学校宿舍环境，推荐使用智分系列的产品，其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024，整机推荐接入用户数为384
第10题
A.SA应结合公里数，查看刹车盘片的状态（是否需更换）
B.查看维修记录，并询问客户近期是否更换过刹车片（尤其是问是否去过其他维修厂）
C.目视检查车轮是否卡异物
D.刹车盘片不平、刹车钳内卡有异物
E.刹车片内有硬点
F.目视检查车轮是否卡异物4、可在举升状态下，转动车轮检查确认是否有异响
