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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在微信公众号“如视行动派”与人工客服反馈问题时，需要输入以下哪个选项（）

A.rs

B.vr

C.rg

D.sk

答案

发布时间：2023-07-17

更多“在微信公众号“如视行动派”与人工客服反馈问题时，需要输入以下哪个选项（）”相关的问题

第1题

关于滞留件说法错误的是（）

A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时，需要激活取件码取件

B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号

C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件

D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定，客服引导客户点击忘记取件码进行取件，工单自结：投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉

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第2题

我手机屏幕刷坏了，如何进行保修呢（）

A．自助报修：引导用户关注微信公众号咪咕护屏宝，点击一级菜单操作指南——如何报修参考操作。自助激活方式大概如下：关注咪咕护屏宝微信公众号，点击护屏宝-自助报修输入需报修手机的IMEI号，用户手机验证码。填写报修手机联系人的邮箱、地址以及简要介绍手机屏如何碎的，上传被保障人本人身份证照片以及已破碎手机正发面照片。阅读完成并勾选我已知晓且同意咪咕护屏宝的服务条款点击下一步，完成自助报修B．前往办理业务的营业厅进行申请保修C．电话报修：如用户不认可或因更换手机号码导致无法接收短信验证码等问题，则由客服人员收集用户的手机IMEI号、姓名、手机号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服

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第3题

客户来电反馈，点击暖心服务-一键救援，进入微信救援界面显示选择了车辆信息，点击下一步时提示“不符合救援服务车辆范围”，此时坐席代表如何操作（）

A.引导客户拨打95518--9

B.微信记录反馈救援中心安排

C.引导客户公众号输入两次人工

D.引导客户到信号较好的地方重新尝试

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第4题

以下哪个不是项目微信公众号必须具备的功能（）

A.项目实景图

B.电子楼书

C.VR看房

D.线上认购指引

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第5题

《关于协助通过电子渠道受理用户进行实名信息补登工作的需求》用户来前台要求补登或复机需要做到（）

A.指导用户添加广西电信微信公众号

B.输入实名信息补登，重新上传证件资料

C.如用户反映强烈或用户要求立即复机的请拨打4008771189反馈处理

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第6题

如客户需要下保养订单，如何处理（）

A.和客户确认信息，帮客户人工下单

B.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司APP，在公众号自助下单

C.告知客户无法人工下单，引导客户关注公司微信公众号，在公众号自助下单

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第7题

客户在微信公众号中需输入（）以获取远程视频房间登陆连接

A.远程服务

B.远程视频

C.远程链接

D.远程客服

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第8题

在微信公众号营销中，做原创内容需要具备以下技巧:（)、进行稿件采编、做阅读笔记和学会借鉴。

A.聚焦目标人群

B.提炼最新资讯

C.关注用户反馈

D.及时改进升级

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第9题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第10题

以下关于新版顺丰微信公众号呼叫中心客服操作正确的是（）

A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信

B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单

C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单

D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单

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