题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
ITSM三大目的（）
A.以客户为中心
B.服务可计量
C.以成本为中心
D.高质量、低成本的服务
E.低质量、高成本的服务
答案
ABD
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A.以客户为中心
B.服务可计量
C.以成本为中心
D.高质量、低成本的服务
E.低质量、高成本的服务
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ABD
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第2题
A.促进了国民经济的恢复
B.保障了土地改革的完成
C.奠定了工业化的初步基础
D.标志着三大改造的完成
第9题
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;
C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
第10题
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第11题
A.数字化转型根本上是重构价值体系，改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节
B.以客户为中心，提升客户体验，盘活存量价值，挖掘新的价值增长
C.不断沿价值链延伸，向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型
