系统中未填写与客户沟通的回访记录属于（）

A.一级违规

B.二级违规

C.三级违规

D.四级违规

答案

C、三级违规

发布时间：2023-04-08

更多“系统中未填写与客户沟通的回访记录属于（）”相关的问题

第1题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

点击查看答案

第2题

顾客购买产品后到柜产品投诉退换货的必需流程是什么（1）跟商场沟通报备；（2）在系统中录入退换货信息；（3）根据退货原因，填写《投诉记录表》顾客签字确认；（4）核对《投诉记录表》，并在表格中填写接诉编号；（5）检查退回产品，按结果归入正常库存/退货仓；（6）电话回访顾客（）

A.3-1-5-4

B.2-3-5-4

C.3-2-5-4

D.2-3-5-6

点击查看答案

第3题

关于客户信息回访正确的是（）

A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切

B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访

C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心

D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通

点击查看答案

第4题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

点击查看答案

第5题

顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理

点击查看答案

第6题

以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认