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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“顾客收到货退款流程1、点击我的——点击待收货2、点击确认收货3、点击确定4、点击退换售后5、进入我的订单——点击申请售后6、进入我的售后——点击申请售后7、说明退货原因——点击提交申请8、退货待审核状…”相关的问题
第1题
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第2题
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
第3题
以下场景中，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？
A买家申请退款后，卖家点击发货同时将商品寄出，导致退款关闭，买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货，卖家拒绝
B买家15日11点拍下商品，下午旺旺咨询卖家货物是否发出，卖家表示已经发了，实际物流在17日20点揽件，买家反馈卖家虚假发货申请退款，卖家拒绝
C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天，买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款，卖家拒绝
D买家15日11点拍下商品，卖家商品页面对发货时间无特别说明，17日8点点击发货，物流19日显示揽件，买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款，卖家拒绝
第4题
A.在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击[去还款]进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C.需在被催缴还款的时间内主动还款
D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
第5题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第6题
A.买家在卖家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去
B.买家拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写了发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下同意退款
C.买家拍下订单在未收到货的情况下立即确认收货，且订单属于淘宝客订单，在获得佣金后申请售后退款
D.买家评论如下所示：真心好用奥!!最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万!!微信号：4202**55420
第7题
退款消费者
第8题
A如卖家在举证期内提供了检测报告，但检测报告中未提及包边的材质，交易会将被判定计入纠纷退款率
B如卖家在举证期内反馈自己是厂家，提供了营业执照，交易将会被判定计入纠纷退款率
C如卖家在举证期内未提供进货凭证，但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片，交易将会被判定计入纠纷退款率
D如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证，系统超时同意买家的退货申请，买家退货途中镜子出现破损，卖家拒绝退款，交易将会被判定计入纠纷退款率
第11题
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票
