题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项不属于服务运营周的工作核心（）
A.核实基础的准备工作
B.沟通建立亲密度
C.提供专业服务（铺垫续报）
D.通过电话和微信沟通让家长报名
答案
通过电话和微信沟通让家长报名
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A.核实基础的准备工作
B.沟通建立亲密度
C.提供专业服务（铺垫续报）
D.通过电话和微信沟通让家长报名
答案
通过电话和微信沟通让家长报名
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第7题
A.内容的策划和生产，最终需要为增长服务
B.内容生产要抛去作者思维，从用户角度出发
C.内容的生产要和渠道、用户运营结合起来
D.好的内容可以提高用户停留时间，不一定提高打开率
第9题
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
第10题
A.根据客户需求，引导客户至不同功能区域办理业务
B.向客户推荐标准化产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户
C.回复客户意见，处理客户诉求无法处理的情况下，及时向运营负责人报告
D.根据业务授权，审核运营业务的合规性、完整性和真实性
