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（请给出正确答案）
A.罗盘系统直接取消预定单
B.微信退款需客人在入住当日18：00前致电客服/微信公众对话框向客服提出订单取消并退款
C.遇微信支付入住（预订2天以上的）中途申请退款的客人，将款项转入会员储值，如客人不愿意的情况下，可进行现金退款
D.超入住当日18：00后则不予以办理（特殊情况除外）
答案
BCD
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第2题
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费
C.客人在携程下单，到店无房
D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间
第4题
A.东呈会APP预定并支付，额外获得1倍积分
B.微信小程序预定并支付，可享2.5倍积分
C.东呈会APP预定并支付，可享3.5倍积分
D.微信公众号预定并支付，可享3.5倍积分
第5题
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
第6题
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
第8题
A.目标F=当月过夜间数×15%
B.目标F=当月过夜间数×20%
C.目标F=当月过夜间数×25%
D.目标F=当月过夜间数×30%
第9题
A.老张未按期送达货物，违反了协作履行原则
B.老张未按期完成合同的约定，构成了实际违约
C.因道路崎岖而翻车，这符合法定的免责情形
D.老张构成实际违约，A公司可以拿到违约金
第10题
A.关注即送300元现金券，平台费更低，订房更多优惠
B.路客为每一位客人免费提供价值平安保险
C.全平台皆是精品房源，筛选无压力，品质有保证
