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（请给出正确答案）
A.与客户目光交流，主动问候客户
B.主动问候参考话术为：您好，早上好，下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求，柜员未问候扣1分
答案
C、该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求，柜员未问候扣1分
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第1题
A.贷款业务需大堂经理通过指纹识别后进行业务审核
B.支持实际贷款金额为 20 万元（含）以下的保单贷款业务
C.支持投/被保人非同一人的临柜客户自助办理贷款业务
D.不支持含有 918险种的保单在自助服务终端操作保单贷款
第2题
A.个人客户可以到我行任一网点办理
B.个人客户必须到我行开户网点办理
C.企业客户可以到我行任一网点办理
D.个人客户和企业客户都可以到我行任一网点办理
第3题
A.与培训客户签订协议或合同时，首选可以支付一定比例的预付款
B.对于猎头客户，上个候选人到时间了迟迟没有付款的，明确告知客户暂停猎头岗位
C.每笔回款与各业务公司责任人挂钩
D.猎头业务、背调业务，对接人在到期日当天通知客户付款
第4题
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
第5题
下列关于市场细分的说法，不正确的有（）。
A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策
B.有利于把人力、物力等资源分散投入到不同的目标市场，以提高银行的经济效益
C.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
D.有利于选择目标市场和制定营销策略
第6题
柜台口头凭证挂失与凭证正式挂失相比，相同点是()。
A.都需凭密码办理
B.都需持原挂失申请书在柜台办理正式挂式手续
C.都需告知客户口头挂失有效期
D.都需提示在有效期内办理正式挂式
第7题
A.实现了业务速率和物理通道速率法人解耦，使物理通道速率不再等于客户业务速率
B.FlexEgroup是一个FlexE协议组，包含1到n个绑定的以太网PHY
C.将64bit数据或控制信息编码成66bit块传输
D.最小时隙为1G
第8题
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户，经客户同意且在监控录像下，可代客户操作
第9题
A.提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
第10题
A.活期帐户三年以上不动即视为睡眠户
B.客户可在任一网点办理解除睡眠手续。
C.客户到网点办除睡眠户，须由本人凭卡/折/单和有效身份证明办理，不可代办。
D.客户用睡眠账户凭证直接办理业务并输入取款密码，电脑将自动解除
第11题
A.它能以图文并茂的方式详细介绍企业或产品的有关情况，便于客户把握
B.利用平台的高访问流量，能以较少的费用将企业的产品推广到全球的每一个角落
C.它能够在第一时间发布或更新企业的最新产品或信息
D.它能提供7x24小时的服务，这使得向客户提供服务的成本大幅增加来
