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[多选题]

吃中餐为客人点菜的时候要考虑到()

A.有中餐特色的菜肴

B.有本地特色的菜肴

C.本餐馆的特色菜

D.客人的饮食禁忌

E.要尽量都点贵的菜,表达热情

答案

ABCD

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第1题

协助顾客点菜需要注意什么()

A.(1)首先要告诉客人我们的菜品可以点半分

B.(2)如果是2位顾客建议客人都点半分,这样可以多点几种菜品,一般2位吃8个左右半分的菜品就可以了

C.(3)要给客人介绍一下我们近期的新品、门店特色菜以及畅销菜拼

D.(4)要给客人演示一下如何点菜

E.(5)要帮助顾客下单

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第2题

某日中午,住店美籍华人唐先生致电餐厅,希望餐厅能为其预留位置。当时,接电话的预订员小A正准备用午餐,考虑到客人要半小时后才能过来,而这段时间餐厅生意不旺,肯定有空位,且自己用餐时间不用半小时,于是她在未向其他同事交代的情况下便吃饭去了。过了一刻钟后,客人来到餐厅,询问迎宾员小B,刚才已打电话来预定,是否准备好?小B称不知此事??唐先生与其同学坐下以后,餐厅服务员小C及时送上菜谱,唐先生接过一看,全都是都有价钱的,于是先请老同学点菜。老同学本意想点几样价钱公道便宜的,但感到无从点起,于是说:”随便吃什么都可以。上三菜一汤就可以了。“唐先生也感到为难,于是要服务员小C介绍些有特色的拿手菜,小C随口报了三个。唐先生征询同学的意见后对小C说:”再来一盘醋溜黄鱼和一碗菊叶蛋汤,菜不够再点吧。“两人边吃边谈,倒也开心,最后客人说已经吃饱,不必再加菜了,随后小C送来账单,唐先生提出签单结账?

问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?

问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?

问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?

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第3题

主动营销意识中,下列哪些是错误的()

A.点菜员不是记录员,要主动、合理为客户排出适合的菜单

B.点菜员要较全面的菜品知识

C.点菜员要了解每一道菜的配方

D.根据客人的要求懂得合理搭配

E.掌握客人的饮食习惯

F.要学会揣摩客人的心理

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第4题

建立顾客档案后,在为老顾客人点菜的时候,能准确的点出()的食品,并加以简单介绍
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第5题

以下行为是否正确:游客报名壶口一日游,但是当我们看到游客年龄较大的时候,考虑到“把困难和包容留给自己、把方便和快乐留给顾客”,此时我们应给主动为客人着想,应让公司安排车早晨接客人()
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第6题

凡是在点菜之前一定询问客人是否是会员客户,给予客人介绍会员专项优惠菜肴,并且享受相应的优惠政策()

A.188尊享卡及储值卡两种卡都是会员客户:会员就要主动介绍当季会员菜以供选择

B.非会员客户:向客人推荐188尊享卡,介绍188尊享卡享受相应的优惠活动,引导客人成为会员,成为会员后,给予客人享受优惠政策

C.在推销卡成为会员的时候不需要根据客人需求进行合理的推销

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第7题

领班或服务员为客人点菜,必须站在客人的左侧()
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第8题

员工一言一行都代表企业形象。所以必然遵循一定的行为规则、国际惯例。如果你是某单位接待人员,以下你认为行为错误的是()

A.在为双方介绍时,要先介绍主人,再介绍客人

B.男士和女士并行时,要请女士走在前方,但在上楼梯时,要走在女士前方

C.就餐时,要主动请客人点菜,以示尊重

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第9题

在什么时候征询主食最好()

A.在热菜都上齐了,客人吃的差不多的情况询问主食

B.客人喝酒还有最后1杯的时候

C.客人吃到一半的时候

D.刚开始走热菜就开始询问是否需要主食

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第10题

领班或服务员点菜结束后,为客人复述菜单后下菜单上菜()
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第11题

客人点菜谱上没有的菜,怎么办()

A.马上回绝客人,不能制作

B.如果条件允许,尽量满足客人需要

C.不能制作的,请客人谅解,想方设法为客人点类似的菜

D.请教客人制作方式,给予制作

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