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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
B.客户声称已经或有倾向媒体
C.发起时效延误/时效需求，跟进过程中变成特定时效的工单
D.超出公司业务范围（包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务）
答案
ABCD
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第1题
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
第3题
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
第7题
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
第8题
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
