题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
属于本岗位非重大投诉分类有哪些（）
A.味道/香气差
B.初级包装缺陷（如，瓶盖生锈、罐子生锈）
C.二级包装缺陷（如，包装破损）
D.标签缺陷
答案
C、二级包装缺陷（如，包装破损）
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A.味道/香气差
B.初级包装缺陷（如，瓶盖生锈、罐子生锈）
C.二级包装缺陷（如，包装破损）
D.标签缺陷
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C、二级包装缺陷（如，包装破损）
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第1题
A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
第3题
A.建立工程质量考核制度
B.建立并执行本岗位平安生产责任
C.各种检查有现场记录
D.有班组检查验收记录
第4题
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第5题
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
第6题
A.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于30户
B.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于35户
C.因欺诈或伪冒申请给光大银行造成较大损失的
D.有重大客户投诉和重大违规事件发
第8题
A.纸箱缺陷（纸箱不符、纸箱脱色、纸箱破损、纸箱异味）
B.封箱缺陷（纸箱封盖不牢、纸箱封底不牢）
C.次级包装中少件（装箱机故障、满箱检测失效）
D.漏汽酒（传送带倒、卡瓶）
第11题
A.大客户业务发生收缩或者扩张
B.大客户投诉和问题得不到解决
C.大客户突然遭遇重大意外事故
D.竞争对手攻打
