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[单选题]

《客户服务标准化作业指引（2018版）》中要求跨月清单应在（）发放

A.每月月初

B.每月中旬

C.每月月底前

答案

C、每月月底前

发布时间：2023-04-13

更多“《客户服务标准化作业指引（2018版）》中要求跨月清单应在（）发放”相关的问题

第1题

客户入住服务作业指引中业主入住后首次上门拜访预约客户搬家后，客服管家（）

A.一周

B.一月

C.一日

D.三日

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第2题

为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）

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第3题

交付标准化包装中，软性服务的必选项包括有（）

A.全家福留影

B.停车指引及引领

C.交付动线美化

D.摆渡车

E.福袋及剪样

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第4题

根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法(2018版)》，下列不属于《客户服务须知》内容的是()。

A.农金员与农商银行关系

B.金融电子机具基本功能

C.农商银行监督电话

D.农金员代理服务“十不准”

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第5题

针对在职员工进行实习转正式、编内转编外、编外转编内、退休返聘及劳务转正式的业务场景，而梳理的标准化服务产品，其中SSC涉及的服务环节包括（）

A.发起用工状态变更流程

B.给予员工操作指引

C.文件签署跟进提醒

D.数据回写跟进

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第6题

久泰现代农业有限公司是中国果业的知名企业，始终以（）、品质化、（）、（）的发展战略为指引，已发展成为一家业务涵盖水果研发种植、进出口、采后加工、冷藏保鲜、批发配送、品牌推广、销售服务等全产业链为一体的平台型企业集团

A.种植化

B.基地化

C.标准化

D.品牌化

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第7题

大堂人员疏导指引服务：客服主管、管家或前台客服应于晨迎服务期间对大堂客户进行梳导、指引，为有需要客户提供协助（）

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第8题

业主大会关系维护描述正确的是（）

A.新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B.已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护

C.业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D.业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

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第9题

客户满意度运作质量保障（）

A.系统培训

B.强SOP指引

C.人员优化

D.痛点解决

E.服务意识

F.人员招聘

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第10题

客户报事作业指引中日间接单、处理要求： C档项目首次响应时限不超过（）

A.30，20

B.15，10

C.30，15

D.20，5

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第11题

客户来电要求核实借记卡取款密码是否正确服务代表指引客户通过自助语音输入卡号密码验证。服务代表的做法正确吗（）

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