题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递未收到工单处理（）
A.首次30 min内短信/电话通知客户问题受理
B.未处理完日志预计处理时长
C.直接点暂缓
D.重新邮寄行程单直接打印行程单邮寄，无需电话客人l
答案
首次30MIN内短信电话通知客户问题受理未处理完日志预计处理时长
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A.首次30 min内短信/电话通知客户问题受理
B.未处理完日志预计处理时长
C.直接点暂缓
D.重新邮寄行程单直接打印行程单邮寄，无需电话客人l
答案
首次30MIN内短信电话通知客户问题受理未处理完日志预计处理时长
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第3题
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
第4题
第6题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第7题
A.渠道内勤
B.渠道经理
C.运营经理
D.分管总
第8题
A.安排固定人员早上跟进分拨到货和包裹到站情况，下午关注未派工订单，晚上跟进作业情况，发现异常及时报备处理
B.咨询投诉工单5分钟内响应，对接快递员和顾客解决问题，按照标准举证通话记录、面单、短信等
C.定期对快递员进行培训，严格按照服务标准4.0执行
第10题
A.不需要复核，可直接联系用户，在复核环节直接闭环工单
B.通信工单可正常联系用户，工单外派移动网络
C.需正常复核工单，复核环节不允许联系用户
D.通信工单首次未联系上用户，但有具体地址可接归档，后期在新建工单测试信号
E.通信工单首次未联系上用户，但有具体地址可接归档，可直接外派移动网络测试信号
第11题
A.20
B.60
C.120
D.30
