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[单选题]

B侧宽带前置支撑系统宽带报修时，提示密码错，以下说法正确的是（）

A.优先转接语音重置密码，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障

B.直接辅助验证然后通过新首页在线重置，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障

答案

A、优先转接语音重置密码，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障

发布时间：2023-04-12

更多“B侧宽带前置支撑系统宽带报修时，提示密码错，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

南京市下关区陆军指挥学院北崮山宿舍区宽带报修怎么处理（）

A.直接前置派单报修

B.联系自维客服

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第2题

查固话密码、宽带密码、光猫超级密码（）

A.在智慧营维查

B.支撑热线

C.打片区112查

D.打10000查

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第3题

客户呼入反应本机宽带无法使用，提示密码错，可直接转接专席处理（）

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第4题

用户办理了广联宽带政策，如家中装的是“广电宽带”，反映宽带不好用该怎么办（系统里查询不到宽带信息）（）

A.请用户联系广电客服96296

B.通过前置派单

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第5题

以下说法正确的是（）

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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第6题

宽带报修时，可以询问客户是否有师傅电话，直接推荐客户自行联系师傅处理（）

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第7题

用户宽带无法使用系统提示绑定校验错，需要验证几项信息（）

A.验证机主姓名

B.身份证号

C.宽带详细安装地址

D.通信地址

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第8题

预约销户任务流转情况查询路径：可在CRM系统（）查询流转工单接收人及联系电话

A.宽带预约销户挽留任务查询模块

B.宽带预约销户

C.无密码资料查询

D.业务办理查询

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第9题

用户是联通的宽带想要报修不记得宽带账号怎么办（）

A.转语音查询宽带账号后再次来电

B.自编账号

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第10题

用户无法提供宽带账号，通过证件号码也查询不到宽带账号，我方需报修，需询问什么（）

A.地址

B.姓氏

C.错误代码

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第11题

客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误，不受理

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