某分店一位中介客人在前台投诉说房间有点吵，而当天酒店满房，已无房间可换，前台接待员在经过本部门负责人的同意后，给客人赠送了两份早餐券，请问这种做法合理吗（分值：）（）

答案

是

发布时间：2023-10-28

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第1题

某分店一位中介客人损坏了房间一个茶杯，而茶杯的赔偿标准为30元/个，前台接待员在经过考量后，没有让客人赔偿，请问这种做法是否正确（分值：）（）

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第2题

某分店未经客人同意私自进入房间导致客人隐私泄露属于（）

A.类问责

B.类问责

C.类问责

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第3题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第4题

在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）

A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意

B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款

C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担

D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款

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第5题