题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户非本机进线，坐席不能建议用户本机来电，可以使用新弹屏验证用户信息后解答用户问题（）
答案
是
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更多“用户非本机进线，坐席不能建议用户本机来电，可以使用新弹屏验证用户信息后解答用户问题（）”相关的问题
第2题
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
第3题
A.用户本机来电，验证身份证号成功后可以升级调零额度
B.用户非本机来电，验证身份证号及借款本机接收验证码升级额度调零
C.用户线上咨询，短信验证成功后，可以升级调零额度
D.用户线上咨询，提供四照，可以升级调零额度
第10题
