题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们总结的“三点式”表达法正确的是（）
A.首先… 其次… 最后…
B.第一，第二，第三
C.What，Why，How
D.我的观点是，理由是，举例说明是
E.以上只有A、 B正确
答案
ABCD
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A.首先… 其次… 最后…
B.第一，第二，第三
C.What，Why，How
D.我的观点是，理由是，举例说明是
E.以上只有A、 B正确
答案
ABCD
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第2题
A.经验教训总结时必须开放心态，坦诚表达，实事求是，集思广益，反思自我
B.没有必要做经验教训总结
C.经验教训要足够详细，高质量；团队主管需审核经验教训总结的完整性和准确性
第3题
A.圆环式拔出仪的拉杆及胀簧材料极限抗拉强度不应小于2000MPa。
B.测试最大拔出力宜为额定拔出力的20%~80%。
C.允许示值误差为±1%F.S。
D.工作行程对于圆环式拔出法检测装置不应小于4mm;对于三点式拔出法检测装置不应小于6mm。
第4题
A.听说好友小李的母亲病了，小赵打电话给他说：家慈的病好些没有我有一个朋友是医生，要不我们一起带她老人家到我朋友所在的医院去看看吧
B.中秋节到了，王冰提了一盒月饼去拜访他的高中班主任杨老师。杨老师说：小王，师生之间就不要这么客气了！可是却之不恭，我也只好笑纳哕
C.钟教授新近出版了一部学术专著，他给他的研究生陈伟国送了一本，并在扉页上龙飞凤舞地写了一句题词：爱徒陈伟国惠存
D.在校运会总结会上，班主任黄老师激动地说：这次校运会我们班的女生表现优秀，在很多项目上摘金夺银，真是‘须眉不让巾帼’，可喜可贺
第6题
A.基本流程包括引导，表达，操作，总结
B.引导的目的是，提高学员表达次数、参与度、成就感以及外化学习效果
C.小学组在引导时需要帮助孩子找到关键词或条件
D.可以选择能力好的学员单独提问，能力差的学员引导之后再提问
第7题
A.可以在课前2个小时内发预告
B.课上注意学员清晰且量化的表达
C.注重老师的地位，多教，老师讲的越多孩子学的越多
D.老师引导学员观察，自己发现和总结规律
第8题
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第9题
A.会议纪要内容是就是流水账，我要事无巨细的记录
B.会议纪要要表达的要点性，总结提炼，重结果
C.在会议纪要中尽量不要出现第一人称
D.我很熟悉会议内容，所以领导说的我都可以推测他的意思，直接记录就好
第11题
以下哪项对内部审计师在审计业务中所表达的意见做出了最佳界定：
A.重要审计发现的总结；
B.内部审计师对所审核情形的专业判断；
C.为纠正措施提出的建议；
D.在审计报告中包含的结论。
