客户在与销售交谈时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定（）

第1题

保险销售人员在与客户交谈时不应该()。

A.吸烟看手机

B.认真倾听客户需求

C.用低沉有力的声音交谈

D.与客户保持互动

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第2题

做房产销售我们要争取在钟内形成客户对我们的第一印象（）

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第3题

国际/港澳台漫游（简称“国漫”)：客户在其他国家或港澳台地区所体验到的，由中国移动提供的（)等整体通信服务。

A.话音

B.短信

C.彩信

D.上网

E.租机

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第4题

欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话，对客户形成良好的第一印象至关重要，以下招呼语使用正确的是（）

A.您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

B.想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务

C.您好，顺丰

D.每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

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第5题

某销售人员明知资金来源不明的情况下，在公司尽职调查时隐瞒真实的资金来源和客户身份，谎称是本人家庭拆迁所得，销售部门未进一步对相关情况进行核实，直接提交了意见，影响了可疑交易的分析判断。销售人员应采取履行哪些职责防范风险（）

A.配合做好大额交易识别、可疑交易识别和分析工作

B.确认客户的真实身份，了解和关注客户的职业情况或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等

C.关注客户、资金和交易是否与洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动有关，如发现异常情形，及时向公司报送

D.及时将相关情况向公司汇报

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第6题

与网络客户初次见面时，拥有良好的形象，可以让客户体验到形象专业及亲和力，体现专业度（）

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第7题

下列对于客户的试驾心理描述不正确的是（）

A.客户希望就是简单地感受一下车子的动态性能，不要操作太复杂

B.希望4S店能够主动邀请自己试驾感受自己关注的车辆

C.销售给我介绍的与众不同的功能希望能够在试驾过程中体验到

D.我不希望是坐着车简单的转一圈就完成了

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第8题

在成交的过程中，不同的客户，以及你所销售的产品或服务不同，会出现不同种类的障碍。有()等。

A.旧问题的阴影

B.有缺点

C.怀疑或误解

D.价格

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第9题

在面访使用FC卡会让客户增加警惕性，不利于更顺畅的交谈（）

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第10题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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第11题

在与客户交谈时，客户出现摇头、皱眉等肢体语言时，营销员应该抓紧时间介绍邮政业务（）

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