题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列对于服务工作规范的要求，下列哪几项是正确的。（）
A.进入房间先敲门； 轻手轻脚轻动作
B.不能坐在客户家；手不停
C.遇到客户的隐私物品不需要汇报
D.可以随意扔客户物品
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（请给出正确答案）
A.进入房间先敲门； 轻手轻脚轻动作
B.不能坐在客户家；手不停
C.遇到客户的隐私物品不需要汇报
D.可以随意扔客户物品
答案
更多“下列对于服务工作规范的要求，下列哪几项是正确的。（）”相关的问题
第1题
A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第2题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第3题
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
第5题
A.入户维修前应先敲门或按门铃
B.如业户不在家，将工单返回服务前台
C.进入业户家需穿鞋套，工作完毕需清理现场
D.请业户签字确认维修内容
E.内急用业主家厕所解决
第6题
A.塑造良好窗口形象:做到淡妆上岗,举止端庄,谈吐文雅,反应灵敏,姿态手势规范
B.具有现代服务理念:要求微笑服务,主动服务,站立服务,行走服务,做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤
C.在接待患者时,遇到需要帮助的对象应立即主动热情的给予帮助,而不能被动的等待病人要求时才提供服务
D.对来院就医的患者咨询或提出的问题，可以不回答
第7题
A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状（两脚前后错开）
B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置，背部与椅背平行，大腿与小腿成直角
C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°，面带微笑，目视对方，女士双手交握于腹前
D.敲门礼仪-轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门三声
第9题
A.讲普通话，会用礼貌用语
B.到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品。
C.待人有礼貌，说话文明。不骂人，不打架。
D.不打搅别人的工作学习和休息。
第10题
